1. Kebersihan kurang, kenapa? Sy dapat kamar yg smooking, dan ketika masuk kamar.. bau rokoknya masih tajam. Mengapa sy anggap kurang? Karena ini hotel bintang 4, seharusnya sekelas bintang 4 tidak menjadi issue, jika dibandingkan Aquarius yg di Sampit, menurut sy masih lebih bagus yg di Sampit. Sy biasa dapat kamar smooking di Aquarius Sampit tp tidak tercium bau rokok, tetap wangi dan nyaman.
2. Fasilitas kurang, kenapa? Ini lebih ke detail saja sih, seharusnya hal-hal detail itulah salah satu kelebihan hotel bintang 4, misalnya perlengkapan mandi ada lengkap, tp ini sikat gigi hanya ada 1. Tambahan, untuk menu breakfast sy bandingkan masih dg Aquarius yg di Sampit, masih lebih banyak pilihan menunya yg di Sampit, tp kembali ke selera.
3. Lokasi enak, tengah kota, kalau lapar jalan kaki dikit sampai PH.
4. Kepantasan harga, dengan kekurangan yg seharusnya tidak terjadi pada poin 1 & 2, sy rasa harga menjadi kurang sesuai untuk mendapatkan kualitas bintang 4.
5. Layanan kurang, kenapa? Saat check in sy tidak ditawarkan mau kamar smooking atau tidak, ketika masuk kamar ternyata dapat kamar smooking, dan yaa kembali ke poin 1, buka pintu lgsg tercium bau rokonya, kecewa dong.. kalau ditanya kenapa sy ga tanya dulu di lobi, kamar smooking atau tidak, karena sy lupa, sy bawa anak bayi (umur < 2th) dan rewel, pikirannya cepat masuk kamar & istirahat, kalau dibilang ya resepsionis juga bisa lupa, well itu seharusnya menjadi SOP untuk menginformasikan dan menawarkan kamar yg tersedia, seperti mini market yg selalu menawarkan "pulsanya sekalian..?".
Ya semoga ini bisa jadi masukan untuk menjadi lebih baik lagi.