1
Night
The Alana Surabaya, Surabaya
The Alana Surabaya, Surabaya
The Alana Surabaya, Surabaya
The Alana Surabaya, Surabaya
The Alana Surabaya, Surabaya
+ 16 others
Hotel

The Alana Surabaya

Gayungan, Surabaya
This accommodation is clean, safe, and CHSE certified by the Ministry of Tourism and Creative Economy.
Body Temperature Check
Personal Protective Equipment
Cleaning & Disinfection
Social Distancing Rules
Sanitation Kits Availability

Reviews

Tiket
4.3
Good
From 632 reviews
The most helpful reviews
AM
01 Dec 2021 - Business Trip
5.0/5
pelayanannya oke banget
FEBRINA AYU INDRIAPSARI
06 Jan 2020 - Family Trip
1.0/5
WORST SERVICE EVER! KAMI SEKELUARGA MELAKUKAN RESERVASI DI HOTEL INI MELALUI TIKET.COM DENGAN DETAIL PAKET 'NEW YEAR PACKAGE' SESUAI TERTERA, 'INCLUDING GALA DINNER TAHUN BARU', PEMBAYARAN TELAH SUKSES DILAKUKAN. TETAPI SESAMPAINYA DISANA, PIHAK HOTEL MENGINFORMASIKAN BAHWA PAKET YANG KITA BAYAR ADALAH BUKAN PAKET MEREKA,DAN PAKET YANG KITA BAYARKAN HANYA KAMAR SAJA, TIDAK TERMASUK PAKET TAHUN BARU DAN BAHWASANYA TIKET.COM MENGADA-ADA PAKET TERSEBUT. PIHAK HOTEL MENGINFORMASIKAN BAHWA MEREKA TAU AKAN PAKET TERSEBUT DI TIKET.COM DAN BERUSAHA MENGHUBUNGI PIHAK TIKET.COM TETAPI PIHAK TIKET.COM TIDAK MERESPON. PIHAK HOTEL LEPAS TANGAN DAN BERSIKERAS BAHWA YANG KAMI DAPATKAN HANYA KAMAR SAJA. SEDANGKAN PAKET YANG KITA BAYARKAN SEHARGA DENGAN PAKET YANG ADA. KAMI BERUSAHA MENGHUBUNGI TIKET.COM TAPI TIDAK MENDAPAT SOLUSI/ BANTUAN APAPUN. SAYA TIDAK AKAN PERNAH LAGI MELAKUKAN RESERVASI MELALUI TIKET.COM DAN TIDAK AKAN PERNAH LAGI MENGINAP DI HOTEL INI. EITHER TIKET.COM ATAU PIHAK THE ALANA YANG TELAH MELAKUKAN PENIPUAN. INI BENAR-BENAR MERUGIKAN KAMI SEKELUARGA. JIKA MEMANG PIHAK THE ALANA MEMPUNYAI MASALAH DENGAN TIKET.COM SEHARUSNYA BUKAN MENJADI TANGGUNG JAWAB KAMI SEBAGAI CUSTOMER, DIMANA KAMI HANYA MEMESAN SESUAI YANG TERTERA DAN SEHARUSNYA MENDAPATKAN HAK SESUAI YANG TERTERA!!!! SAYA BENAR-BENAR MEMBAYAR MAHAL UNTUK HOTEL INI DAN BENAR-BENAR KECEWA DENGAN HOTEL INI. SEMOGA TIDAK ADA LAGI YANG MENGALAMI HAL INI. HATI-HATI!! INI BENAR-BENAR PENIPUAN!
Guntur Supriyadi
23 Jul 2022
5.0/5
Yolanda Wibowo
22 May 2022 - Family Trip
5.0/5
pelayanan prima.. saya tertinggal barang dan ditangani dengan cepat.. kamar bersih, makanan cukup bervariasi..
Billy Satyanegara
31 Mar 2022 - Business Trip
5.0/5
Location
Jl. Ketintang Baru I No. 10 - 12
maps
1
Night
Oops, all rooms have been sold out
Let's check room availability on other dates!

About Accommodation

Announcement
!
A negative coronavirus (COVID-19) PCR or Antigen test result is mandatory for guests who stay for 3 nights or more and must show upon arrival.

Check-in & check-out time
Check-in time:
14:00-23:59
Check-out time:
12:00
Do you want to check-in early? Arrange check-in time with the accommodation

Policy

Description

FAQ
What is the address of The Alana Surabaya?
The Alana Surabaya is located at Jl. Ketintang Baru I No. 10 - 12
What are the standard check-in & check-out times of The Alana Surabaya?
The standard check-in time at The Alana Surabaya is starting from 14:00-23:59 and the latest check-out time is at 12:00
What are the facilities available in The Alana Surabaya?
Facilities available in the hotel are (some may require extra charges):
  • InDOnesia CARE
  • tiket CLEAN
  • WiFi
  • Parking
  • Restaurant
Facilities
Popular Facilities
InDOnesia CARE
tiket CLEAN
WiFi
Parking
Restaurant
Elevator
Airport Transfer
Meeting Facilities
Proof of Covid-19 Vaccination
Luggage Storage
Public Facilities
Meeting facilities
Public WiFi
Elevator/Lift
Restaurant
Pets
No Pets Allowed
Hotel Services
Luggage Storage
Laundry Service/Dry Cleaning
Hotel Safe
Concierge Services
 

Reviews

4.3
Good
From 632 reviews
Cleanliness
4.4
Facilities
4.3
Location
4.3
Service
4.3
Value
4.3
Couple Trip
67
Family Trip
164
Solo Trip
30
Trip with Friends
13
Business Trip
146
Medical Trip
1
Others
63
Sort
Most helpful
Most helpful
Latest
Highest rating
Lowest rating
Filter
All
All
Solo Trip
Family Trip
Couple Trip
Trip with Friends
Business Trip
Medical Trip
Others
Reviews with photos
AM
01 Dec 2021 - Business Trip
5.0/5
pelayanannya oke banget
FEBRINA AYU INDRIAPSARI
06 Jan 2020 - Family Trip
1.0/5
WORST SERVICE EVER! KAMI SEKELUARGA MELAKUKAN RESERVASI DI HOTEL INI MELALUI TIKET.COM DENGAN DETAIL PAKET 'NEW YEAR PACKAGE' SESUAI TERTERA, 'INCLUDING GALA DINNER TAHUN BARU', PEMBAYARAN TELAH SUKSES DILAKUKAN. TETAPI SESAMPAINYA DISANA, PIHAK HOTEL MENGINFORMASIKAN BAHWA PAKET YANG KITA BAYAR ADALAH BUKAN PAKET MEREKA,DAN PAKET YANG KITA BAYARKAN HANYA KAMAR SAJA, TIDAK TERMASUK PAKET TAHUN BARU DAN BAHWASANYA TIKET.COM MENGADA-ADA PAKET TERSEBUT. PIHAK HOTEL MENGINFORMASIKAN BAHWA MEREKA TAU AKAN PAKET TERSEBUT DI TIKET.COM DAN BERUSAHA MENGHUBUNGI PIHAK TIKET.COM TETAPI PIHAK TIKET.COM TIDAK MERESPON. PIHAK HOTEL LEPAS TANGAN DAN BERSIKERAS BAHWA YANG KAMI DAPATKAN HANYA KAMAR SAJA. SEDANGKAN PAKET YANG KITA BAYARKAN SEHARGA DENGAN PAKET YANG ADA. KAMI BERUSAHA MENGHUBUNGI TIKET.COM TAPI TIDAK MENDAPAT SOLUSI/ BANTUAN APAPUN. SAYA TIDAK AKAN PERNAH LAGI MELAKUKAN RESERVASI MELALUI TIKET.COM DAN TIDAK AKAN PERNAH LAGI MENGINAP DI HOTEL INI. EITHER TIKET.COM ATAU PIHAK THE ALANA YANG TELAH MELAKUKAN PENIPUAN. INI BENAR-BENAR MERUGIKAN KAMI SEKELUARGA. JIKA MEMANG PIHAK THE ALANA MEMPUNYAI MASALAH DENGAN TIKET.COM SEHARUSNYA BUKAN MENJADI TANGGUNG JAWAB KAMI SEBAGAI CUSTOMER, DIMANA KAMI HANYA MEMESAN SESUAI YANG TERTERA DAN SEHARUSNYA MENDAPATKAN HAK SESUAI YANG TERTERA!!!! SAYA BENAR-BENAR MEMBAYAR MAHAL UNTUK HOTEL INI DAN BENAR-BENAR KECEWA DENGAN HOTEL INI. SEMOGA TIDAK ADA LAGI YANG MENGALAMI HAL INI. HATI-HATI!! INI BENAR-BENAR PENIPUAN!
Guntur Supriyadi
23 Jul 2022 -
5.0/5
Yolanda Wibowo
22 May 2022 - Family Trip
5.0/5
pelayanan prima.. saya tertinggal barang dan ditangani dengan cepat.. kamar bersih, makanan cukup bervariasi..
Billy Satyanegara
31 Mar 2022 - Business Trip
5.0/5
Muhammad Naufal Ibrahim
28 Mar 2022 -
2.2/5
Kecewa banget sama pelayanan kamar di alana surabaya, padahal udah bintang 4.. by aplikasi sudah di point permintaan khusus KAMAR BEBAS ASAP ROKOK ! tanpa ada komunikasi di receptionist saat check-in, dikasih kamar di lantai 10 yang SMOKING ROOM. Okelah kalau saya tidak kasih intruksi khusus, ini kan sudah, untuk yang alergi seperti saya kan sangat berbahaya dan sangat mengganggu.. semalaman saya terganggu, batuk dan bersin2 sampai akhirnya matikan AC supaya ruangannya ga terlalu bau, complaint ke receptionist nya by phone juga dengan enteng nya bilang penuh TANPA ADA KATA MAAF TERLEBIH DAHULU.. Gak lagi lagi nginep disini. TRAUMA !!!
BH
05 Mar 2022 - Family Trip
5.0/5
MR
05 Feb 2022 - Family Trip
5.0/5
Semua nya bagus sekali hanya saja. Untuk parkir di lower groundnya sangat terjal dan manuvernya menakutkan. Selebihmya bagus sekali
mellisa winoto
19 Dec 2021 - Family Trip
2.4/5
Lokasinya di jalan kecil kayak semrawut gitu .. parkir nya serem menanjak nukik , kurang ada petunjuk , kurang tertata , saya hampir bertabrakan dengan mobil yang turun .. ada welcome drink di lobby hotel .. kamar luas .. kulkas mininya ga dingin sama sekali .. kolam renang super rame , karena ada orang yang les dari luar ( seharusnya dikasih jam2 tertentu) jadi ga nyampur , Prioritaskan tamu yang menginap di hotel,kita yang nginap di sana mau renang lihat rame begitu kok serem musim pandemi begini .. ada sauna .. fitness .. breakfast rasa kurang .. kebanyakan hambar , kue2 juga agak keras ..
MJ
24 Nov 2021 - Business Trip
5.0/5
nice hotel, lokasi strategis dekat fast food resto and coffee shop within walking distance. room was not ready at 2 pm but it's okay. the services were great
You’ve reported a review.
A problem occurred and we need a while to fix it. Please try again later.
You’ve already reported this review, and we’re currently checking your report.
Yay! You’ve successfully logged in
You’ve reported a review.
A problem occurred and we need a while to fix it. Please try again later.
You’ve already reported this review, and we’re currently checking your report.